Cosare
Demoni e morte allora canterò (Walt Whitman)
È martedì, di solito tiro il fiato fino al venerdì dopo quando salto il venerdì prima. Ma questa consideratela quella di venerdì scorso. Oggi ho chiesto al maestro di tennis perché il rovescio si è attaccato a fondo campo senza toccare terra, punto suo. Mi ha detto che bisogna cosare, ed il bello è che ho capito. In dialetto rumare significa scavare, ma è quel gesto tipico di chi è senza talento e “sta li”. Cosare invece significa fare più fatica, stare più bassi, non mollare ma con più consistenza e forse meno grinta. Quasi con attenzione, dedizione, non direi resilienza perché quella implica che qualcuno ti stia giudicando, che tu non ce la faccia. Se devi cosare sei a contatto solo con te stesso, il maestro quella palla non l’avrebbe corretta, ha fatto incazzare me. Questo preambolo per dire che ieri ho parlato in inglese ad un gruppo di portoghesi, il tema era la customer centricity. Secondo McKinsey questa roba qua:
Avevo studiato. Ho portato dei bei casi:
Parts Town per la crescita e-commerce
Zappos per l’offerta di acquisto distintiva
Patagonia per le relazioni di lungo periodo tra brand e consumatora
Veralab per l’ingaggio dei clienti
Nike snkrs per l’acquisto “dove e quando il cliente vuole comprare”
The Body Shop per la seamless purchase experience
Non mi sono piaciuto, non ho preso mai l’aula con quell’eye contact che ti fa sentire in zona di serenità, ho erogato una didattica frontale ad un gruppo di lavoro che chiaramente non la voleva. Dopo un’ora ho fatto pausa e mi sono preso 15 minuti per uscire dall’inferno. Sono rientrato, ho aperto ChatGPT e Claude e ho prodotto nell’ordine:
User Persona
Customer Journey
Keyword List e analisi AIO
Budgeting e Allocazione Ads
Grafiche con Ideogram (prompt fatto con ChatGPT)
Landing page con Claude
Sono impazziti, portata a casa. Il concetto di Intersections è potentissimo. Ecco cosa ha portato all’inferno:
Traduzione in real time dall’inglese al portoghese (difficilissima da reggere in cuffia, le traduttrici hanno bisogno di una pausa che nel mio veloce veloce non è prevista)
Tema mio ma non proprio mio, digital marketing non è customer centricity (e nemmeno innovation, altro articolo su cui ho lavorato)
Non ho cosato. Il mio direttore mi ha detto “sei troppo duro con te stesso, era una cancha difficile”. Il punto non è questo, il punto è che per eccellere bisogna:
Non essere golosi
Fare le cose che si sanno fare
Darsi il tempo per prepararsi
Non aprire mai la porta alle scuse che potrebbero far apparire la colpa non nostra
Esiste una sorta di magnete che attira le persone verso il fare, provarci. Sta però diventando tutto più difficile, la gente perdona meno, non basta essere bravini. Nel suo Trattato di Economia Eretica, Thomas Porcher non lesina colpe al sistema:
A ben vedere, il 75% dello stato socio-economico di un individuo deriva dall’estrazione sociale. Siamo abituati a pensare che una società meritocratica sia una società giusta. Ma dietro all’idea del merito si nasconde un inganno. Senza pari opportunità, vincerà sempre chi ha più mezzi. Chi perde, invece, potrà incolpare solo se stesso.
A me i mezzi non sono mai mancati ma c’è una piccola lezione in ieri. Per apparire bravi bastano competenza e esperienza, per essere bravissimi bisogna cosare.